Coupure de courant ? Comment s'entendre avec le fournisseur

[Pierre]

Sans électricité, rien ne fonctionne dans la maison. L'électricité est la pierre angulaire de notre société. Cette affirmation contraste avec le fait que, selon les médias, 800 000 citoyens françaiss n'ont pas été en mesure de payer leurs factures d'électricité et que l'électricité a été coupée pour la seule année 2011.

L'électricité est un approvisionnement de base ?

[Alain]

Tout d'abord, vous devez connaître la situation juridique. Afin de protéger les consommateurs d'électricité, il existe une "Ordonnance sur les conditions générales d'approvisionnement de base des ménages et la fourniture de remplacement d'électricité à partir du réseau basse tension". L'article 19 de cette ordonnance régit la coupure de l'alimentation électrique.

Elle ne sera arrêtée qu'après un rappel, un avertissement et des informations. ?

[Sébastien]

Tout d'abord, vous devez connaître la situation juridique. Afin de protéger les consommateurs d'électricité, il existe une "Ordonnance sur les conditions générales d'approvisionnement de base des ménages et la fourniture de remplacement d'électricité à partir du réseau basse tension". L'article 19 de cette ordonnance régit la coupure de l'alimentation électrique.

Elle ne sera arrêtée qu'après un rappel, un avertissement et des informations. ?

Si vous ne payez pas votre facture d'électricité, le fournisseur d'énergie doit d'abord vous envoyer un rappel et menacer d'interrompre l'approvisionnement en électricité. Ensuite, il doit attendre encore quatre semaines et on lui permet enfin de couper le courant. Si l'électricité doit être coupée, le fournisseur d'énergie doit vous en informer trois jours à l'avance.

[Thérèse]

Tout d'abord, vous devez connaître la situation juridique. Afin de protéger les consommateurs d'électricité, il existe une "Ordonnance sur les conditions générales d'approvisionnement de base des ménages et la fourniture de remplacement d'électricité à partir du réseau basse tension". L'article 19 de cette ordonnance régit la coupure de l'alimentation électrique.

Elle ne sera arrêtée qu'après un rappel, un avertissement et des informations. ?

Si vous ne payez pas votre facture d'électricité, le fournisseur d'énergie doit d'abord vous envoyer un rappel et menacer d'interrompre l'approvisionnement en électricité. Ensuite, il doit attendre encore quatre semaines et on lui permet enfin de couper le courant. Si l'électricité doit être coupée, le fournisseur d'énergie doit vous en informer trois jours à l'avance.

Le fournisseur d'énergie ne peut couper l'électricité que si vous êtes en retard de paiement d'au moins 100 €. Il se peut qu'il ne tienne pas compte de toute réclamation à laquelle vous vous êtes opposé en raison d'erreurs éventuelles.

Prendre des dispositions de paiement pour les arriérés ?

[Émile]

Le règlement offre une autre issue. Si vous pouvez prouver au fournisseur d'énergie que vous êtes très probablement en mesure de payer les montants en retard, il/elle peut ne pas être autorisé (e) à couper l'électricité. La meilleure façon d' y parvenir est de conclure un accord de paiement dans lequel vous pouvez proposer des montants partiels en ce qui concerne les arriérés. Idéalement, vous devriez payer les versements courants immédiatement à l'échéance.

[Adele]

Le fournisseur d'énergie doit également tenir compte des circonstances liées à la coupure de courant. Si l'électricité est coupée en hiver à des températures inférieures à zéro, ou si vous venez d'accoucher et que vous devez prendre soin de votre bébé à la maison, ou si vous êtes gravement malade ou avez besoin de soins, le fournisseur d'énergie agit exagérément.

Obtenir de l'aide des tribunaux ?

[Ninon]

Dans de tels cas, vous avez la possibilité de demander au tribunal de district une injonction temporaire exigeant que la compagnie d'électricité enlève l'obstruction ou interdise à la compagnie d'électricité de couper l'électricité. Faire une demande d'aide juridique en même temps pour que l'État paie les frais de justice.

[Lucrèce]

Dans tous les cas, vous devez vous adresser au fournisseur d'énergie aussi personnellement que possible, décrire votre situation et indiquer une perspective avec laquelle vous pouvez résoudre les problèmes.

[Edith]

Certains services publics offrent également la possibilité d'installer un compteur d'électricité spécial, que vous pouvez utiliser avec de l'argent liquide et qui vous fournit de l'électricité après l'insertion des pièces de monnaie.

[Bruno]

Si vous ne parvenez pas à un accord, adressez-vous au bureau d'aide sociale de votre commune et demandez du soutien.