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Zalando veut que vous soyez satisfait, car seuls les clients satisfaits sont de bons clients. Pour cette raison, vous pouvez retourner les articles commandés à Zalando dans un délai de 100 jours.

Veuillez noter cependant que Zalando ne reprendra les articles non utilisés que pendant la période de retour. Pour cette raison, Zalando vous recommande d'essayer les chaussures sur une surface douce au début, comme un tapis.

Émile a écrit : Veuillez noter cependant que Zalando ne reprendra les articles non utilisés que pendant la période de retour. Pour cette raison, Zalando vous recommande d'essayer les chaussures sur une surface douce au début, comme un tapis.

Afin de pouvoir agir plus rapidement en cas de réclamation, les chaussures ne doivent pas être souillées et l'étiquette ne doit pas être retirée. Il est préférable de vérifier très soigneusement les chaussures neuves pour détecter d'éventuelles erreurs. Vérifiez si les coutures sont bien cousues et regardez attentivement la fabrication de la semelle.

Si vous découvrez que les chaussures sont cassées, vous pouvez retourner l'article correctement.

Chaussures cassées - c'est ainsi que fonctionne l'expédition de retour ?

Avec votre commande chez Zalando vous avez reçu une étiquette de retour et un bon de retour. Les deux sont très importants pour l'expédition de retour.

Si vous voulez rendre les chaussures, prenez tout d'abord le bon de retour entre vos mains. Dans la table située derrière le poste, saisissez le motif du retour. Zalando a déjà indiqué toutes les raisons des retours dans le tableau avec les chiffres.

Remettez les chaussures dans la boîte à chaussures. Dans l'étape suivante, placez les chaussures préemballées et la note de retour dans le carton d'expédition Zalando.

Fermez hermétiquement la boîte avec du ruban adhésif et fixez enfin l'étiquette de retour sur la boîte. Assurez-vous de retirer l'ancienne étiquette d'expédition ou collez simplement l'étiquette de retour par-dessus. La dernière chose à faire est de rendre la boîte au bureau de poste. Zalando paie les frais de port pour vous.

Si la chaussure se casse après quelques semaines de Tragzeit sans dette propre, vous devez contacter Zalando. Envoyez un e-mail à service@zalando.de ou appelez la hotline client au 0800 240 1020.

Félix a écrit : Si la chaussure se casse après quelques semaines de Tragzeit sans dette propre, vous devez contacter Zalando. Envoyez un e-mail à service@zalando.de ou appelez la hotline client au 0800 240 1020.

Décrivez le problème avec la chaussure et demandez s'il est possible de la retourner ou de l'échanger. En règle générale, Zalando est une entreprise très conviviale, elle s'occupe immédiatement de votre problème et fait tout ce qui est en son pouvoir pour un règlement rapide.